سياسة الاستبدال والاسترجاع

في تمور دان الفاخرة نحرص على رضا عملائنا، مع الالتزام بالمعايير الصحية والغذائية.

1. الاسترجاع

 • نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع المنتجات بعد استلامها، إلا في الحالات التالية:

 • وصول المنتج تالفًا

 • وصول منتج غير مطابق للطلب

2. الاستبدال

 • يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام في حال وجود:

 • تلف واضح

 • خطأ في المنتج المرسل

3. شروط قبول الطلب

 • تقديم صورة واضحة للمنتج توضح المشكلة

 • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم

 • تقديم الطلب خلال المدة المحددة

4. آلية التعويض

 • استبدال المنتج بمنتج مماثل

 • أو إعادة المبلغ للعميل حسب الحالة وبعد مراجعة الطلب